איכות השירות

אנחנו מתחייבים לספק ללקוחותינו שירות וביצועים ברמה גבוהה ובסטנדרטים מודרניים וכן ליווי מקצועי לאורך כל הדרך, תוך עמידה בלוחות הזמנים וביעדים שהצבנו לעצמנו.

אמנת השירות של מי רם

  • מי רם תספק ללקוחותיה שירותי ניהול ואספקת מים, חשמל ותשתיות אחרות באיכות שתואמת את התקנים הישראליים ובמחירים סבירים לכלל הצרכנים, ללא משוא פנים.
  • מי רם תדאג שכל הפרעה באספקת השרות תטופל באופן מקצועי ומהיר, תוך התחשבות ברוב התושבים ועדכונם.
  • מי רם תשקיע בשיפור תשתיות החיוניות על-פי התוכניות, ובתאום עם הישוב, על מנת לקדם את מערך המים, החשמל, הביוב, התקשורת והשירות הניתנים לתושבים.
  • מי רם רואה בשירות הלקוח את הבסיס לעבודתה, ולכן תדאג שלקוחותיה ייהנו משירות מקצועי, אמין ויעיל ויקבלו סיוע אפקטיבי ככל הנדרש.
  • מי רם רואה עצמה כחלק אינטגראלי מהשירותים שנותן הישוב לתושביו, ולכן תפעל בצורה פתוחה, שקופה וישרה מול הישוב, קבלניו וספקיו. מי רם תפעל להקמת ועדת צרכנים משותפת לישוב ולמי רם, על מנת לתת מענה לתושבים, אשר בעיותיהם לא באו לידי פתרון במסגרת מערכת השירות הקיימת.
  • מי רם רואה עצמה מחויבת לשמירה על איכות הסביבה וכל פעולותיה יעשו בהתאם.
  • מי רם מקפידה על עמידה ביעדי שירות מדידים ומדויקים, המפורטים להלן:

הפסקה יזומה באספקת המים התראה של 24 שעות מראש

הפסקת חירום באספקת מים חזרה לאספקה סדירה תוך 24 שעות
טיפול בדליפה תוך 48 שעות בממוצע
טיפול בירידת לחץ מים בדיקה תוך 2 ימי עבודה
טיפול בבעיות איכות המים בדיקה תוך 24 שעות
זמן תגובה לפנייה טלפונית תוך 120 שניות
זמן תגובה לפנייה בכתב תוך 10 ימי עבודה
תשלומים השלמת 60% מהפניות תוך 2 ימי עבודה
ו-100% מהפניות תוך 10 ימי עבודה